Handle with Care

Январь прошел под знаком борьбы общения со службой технической поддержки одной известной и весьма популярной хостинговой компании, имя которой я называть не буду по двум причинам. Во-первых, речь далее пойдет не об одном конкретном хостере, а во-вторых, компанию эту настолько хвалят на специализированных форумах, что любой негатив, даже абсолютно обоснованный, в ее адрес однозначно расценивается как black PR.

Собственно проблемы с этим хостингом начались еще в декабре - за последние две недели этого месяца суммарный даунтайм перевалил за трое суток. После пары топиков на известном форуме таки объявился представитель компании, сообщивший что на одном из их серверов медленно, но неумолимо накрывается RAID, и они эту проблему решают. Мол, потерпите еще чуть-чуть. Это сообщение было воспринято с пониманием, и даже некоторым воодушевлением.

Однако, сразу после новогодних (российских) праздников в аську постучали, и сказали, что сервер этот выводят из эксплуатации - всем пользователям дорога на другой. Ну, надо - значит надо.

Через две недели в аську снова постучали: “Переносим вас на другой сервер.” Мой внутренний голос грязно выругался. Но, надо - значит надо.

Через три часа обнаружилось, что в базе данных отсутствуют записи за последние две недели. “В чем может быть проблема?” - обратился я к support’у. “Мы перенесли все, что было.” - невозмутимо ответил тот. “Да нет же!” - возразил я, - “Посмотрите на сайте который все еще виден по старому IP.”

Еще через час препирательств выяснилось, что переносили меня все с того же злополучного старого сервера - повторно. “Извините, это недоразумение, у меня не было записано, что вас уже перенесли, возвращайте NS обратно.” - сказал support. Мой внутренний голос не смог выдавить даже междометия.

Этой ночью мне понадобилось поправить пару файлов WordPress. Совершенно тривиальная задача, но не в моем случае. Оказалось, что ftp-пользователю не дали прав на запись. “Гы!” - сказал внутренний голос и почесал внутренний затылок. Я же обратился в службу техподдержки и сформулировал проблему.

“Ок.” - сказал support.
“Не подскажете, как мне исправить эту проблему?” - робко постучал я по прошествии получаса.
“Какой логин на фтп?” - спросил support.
“Кто здесь!?” - передразнил его внутренний голос.

Получив фтп-логин support сменил owner’а файлов в веб-директории. Результат получился до безобразия предсказуем: ftp-user право на запись получил, а WordPress - потерял. На вопрос “а нельзя ли сделать так, чтобы мы оба имели права на запись” support задумался так крепко, что не ответил до сих пор.

Вы думаете, это отдельно взятая проблема отдельно взятого хостера? Я в этом не уверен. У вышеописанной компании весьма солидная репутация, масса довольных клиентов, которые нахваливают ее услуги направо и налево. Боюсь представить, что же творится у тех хостеров, которых ругают.

Да и более крупных хостинговых компаний не все гладко, даже если их услуги заметно дороже. Verio.net присутствует на рынке уже более десяти лет. Их виртуальный хостинг по нынешним меркам очень дорог. VPS на 10Гб дискового пространства стоит 90 долларов в месяц, что существенно дороже основной массы предложений, хотя все еще вполне разумно. Но если немножечко погуглить, можно обнаружить массу негативных отзывов от пользователей - оказывается, еженедельные даунтаймы на несколько часов и очень низкая скорость все остальное время - это правило.

Intwebit.com расположен на виртуальном хостинге другой крупной, хотя и не такой известной, как Verio, компании. За без малого два года пользования у меня не возникло к ним никаких претензий, разве что pop сервер упал один раз на пару часов.

Однако Google знает и о более печальном опыте. На одном из серверов, хостящем виртуальщиков, накрылась дисковая система. Что ж, с каждым может случится, не велика беда - заменить диски и восстановить данные. Вот только последний бэкап, как оказалось, был сделан за две недели до инцидента. Многие блоггеры лишились десятков записей и комментариев, которые они, разумеется не бэкапили на свои локальные машины, положившись на хостера.

“Не ладно что-то в Датском королевстве”, - ворчит внутренний голос, но сделать ничего не может.

Один выход таки есть. Сразу брать выделенный сервер. К более-менее “крупным” клиентам хостеры относятся с куда большим пиететом. Но большинству стартапов (я бы даже сказал - стартаплетов) выделенный сервер попросту не нужен. Более того, в этом случае расходы на хостинг запросто переваливают за $3000 в год, а на эти деньги, к примеру, можно нанять пару программистов.

Вместо послесловия: А вы еще не смотрели фильм Call Center? Зря.